En Colectivo puedes eliminar tu cuenta y los datos personales asociados en cualquier momento. Esta página explica cómo solicitarlo y qué información se elimina o se conserva.
Nota: si eres conductor y tienes un viaje activo (publicado o en curso), primero debes finalizarlo o cancelarlo para no afectar a tus pasajeros.
Si no puedes acceder a la app, solicita la eliminación contactándonos a través de nuestro sitio web https://www.vekro.com.mx/, indicando el teléfono o correo con el que te registraste. Verificamos tu identidad y procesamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días.
| Dato | Motivo | Plazo |
|---|---|---|
| Registros de pagos de multas | Obligaciones fiscales y contables (el cobro lo procesa Mercado Pago; no guardamos datos de tarjeta) | Hasta 5 años |
| Datos mínimos de viajes pasados de otros usuarios | Integridad del historial de viajes de la otra parte (anonimizados respecto a ti) | Según política de retención |
| Registros de seguridad / prevención de fraude | Seguridad de la plataforma y cumplimiento legal | Lo estrictamente necesario |
Esta conservación se realiza conforme al Aviso de Privacidad y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México).
¿Dudas sobre la eliminación de tu cuenta? Contáctanos en https://www.vekro.com.mx/.