Este Aviso de Privacidad describe cómo recabamos, usamos y protegemos tus datos personales cuando usas Colectivo — la aplicación móvil, el sitio web colectivo-drive.com y el bot de WhatsApp Business — para conectar conductores y pasajeros y solicitar viajes compartidos o taxi bajo demanda en la Ciudad de México. Se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México) y su Reglamento.
Vekro (“nosotros”), responsable de la aplicación “Colectivo”, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Puedes consultar más información y contactarnos a través de nuestro sitio web https://www.vekro.com.mx/.
| Categoría | Datos |
|---|---|
| Cuenta e identificación | Nombre y apellidos, número de teléfono, correo electrónico (si inicias sesión con Google), contraseña (almacenada cifrada), y de forma opcional: foto de perfil, género y biografía. |
| Conductores (verificación) | Fotografías de tu licencia de conducir (frente y reverso), fotos del vehículo y de la placa, y datos del vehículo (placa, marca, modelo, año y capacidad). |
| Viajes | Origen, destino, puntos de encuentro y su ubicación (colonia/alcaldía o coordenadas GPS cuando marcas un pin en el mapa o compartes ubicación), horarios, precio por asiento u oferta de precio (taxi), reservas y calificaciones que das o recibes. |
| WhatsApp (bot de Colectivo) | Si nos escribes al número de WhatsApp del negocio: tu número de teléfono (identificador de la conversación), el contenido de los mensajes que envías (texto, botones o listas que seleccionas), ubicación compartida (latitud/longitud y, si WhatsApp la incluye, nombre o dirección del pin), enlaces que pegues (p. ej. de Google Maps) y metadatos técnicos del mensaje. Solo atendemos números registrados previamente en Colectivo; si no tienes cuenta, te invitamos a registrarte en la app. |
| Pagos | Cuando pagas una multa, el cobro se procesa a través de Mercado Pago. No almacenamos los datos de tu tarjeta; únicamente conservamos el estado del adeudo y del pago. |
| Uso de la app | Token de notificaciones push, mensajes del chat temporal del viaje (se eliminan automáticamente), reportes de error que nos envíes e información técnica básica del dispositivo. |
Ubicación y geocodificación. Cuando escribes una colonia, dirección o compartes un pin (en la app o por WhatsApp), podemos convertir ese texto en coordenadas aproximadas usando servicios de mapas de terceros (OpenStreetMap / Nominatim) para mostrarte opciones y crear tu solicitud de viaje o taxi. Esos proveedores reciben la consulta de búsqueda o las coordenadas que enviamos; consulta sus propias políticas en OpenStreetMap.
Ventana de WhatsApp. Las respuestas del bot se envían dentro de la ventana de mensajería permitida por WhatsApp (24 horas desde tu último mensaje). No usamos el bot para publicidad masiva ni vendemos tu conversación a terceros.
Finalidades primarias (necesarias para prestarte el servicio):
Finalidades secundarias (opcionales): mejorar el producto y enviarte comunicaciones sobre el servicio. Puedes oponerte a estas finalidades en cualquier momento (ver sección 6) sin que afecte el servicio.
No vendemos tus datos personales. Para operar el servicio, los compartimos con proveedores que actúan por nuestra cuenta:
Entre usuarios solo se comparte la información necesaria para coordinar el viaje (por ejemplo, tu nombre o iniciales, calificación y punto de encuentro). Tu número de teléfono y tus documentos NO se comparten con otros usuarios.
La documentación de conductor (como tu licencia) se trata con tu consentimiento expreso, con la única finalidad de verificar tu identidad y elegibilidad como conductor, y se almacena con acceso restringido.
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento y a solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos. Puedes eliminar tu cuenta desde la app (Perfil → Eliminar mi cuenta) o consultar cómo solicitar la baja. Para otras solicitudes ARCO, contáctanos a través de nuestro sitio web https://www.vekro.com.mx/ indicando tu solicitud. Responderemos en los plazos que marca la ley.
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales y de seguridad. Los mensajes del chat del viaje se eliminan automáticamente de forma temporal, y las notificaciones se purgan tras pocos días. El estado de conversaciones del bot de WhatsApp (borrador de solicitud en curso) se conserva de forma efímera y se elimina por inactividad o al completar o cancelar el flujo.
Aplicamos medidas razonables de seguridad: contraseñas cifradas, conexiones cifradas (HTTPS) y almacenamiento de documentos con acceso restringido. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para proteger tu información.
El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores.
Usamos almacenamiento local en tu dispositivo para mantener tu sesión iniciada y el correcto funcionamiento de la app. No usamos cookies de publicidad de terceros.
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad. La versión vigente siempre estará disponible en esta página. Si hay cambios relevantes, te lo haremos saber dentro de la app.
Para cualquier duda sobre tu privacidad o este aviso, contáctanos a través de nuestro sitio web https://www.vekro.com.mx/.